El punto de partida: vender en más canales sin cambiar la forma de trabajar

La empresa de este caso práctico había construido su negocio alrededor de una tienda online y, progresivamente, había incorporado nuevos canales de venta. Primero llegó Amazon. Después, Miravia y Carrefour. Con el tiempo, también empezó a valorar su entrada en otros marketplaces para ampliar su alcance comercial.

La estrategia tenía sentido: diversificar los canales, aprovechar nuevas oportunidades de venta y reducir la dependencia de una única plataforma. Sin embargo, la estructura interna no había evolucionado al mismo ritmo.

Cada marketplace se había incorporado con sus propios procesos. El equipo consultaba distintos paneles para revisar pedidos, utilizaba hojas de cálculo para contrastar información y recurría a varias herramientas para gestionar tareas que, en realidad, formaban parte de una misma operación. El negocio había conseguido vender en varios canales, pero seguía funcionando como si cada uno fuese una tienda independiente.

El cuello de botella: cada nuevo marketplace multiplicaba el trabajo

El problema no estaba en la capacidad de atraer clientes ni en la oportunidad comercial que ofrecían los marketplaces. Estaba en lo que ocurría después de recibir cada pedido.

Una venta en Amazon seguía un procedimiento. Una operación en Miravia requería otras comprobaciones. Los pedidos de Carrefour debían incorporarse a la gestión interna y la tienda online mantenía su propio flujo de trabajo. Aunque muchos procesos eran similares, el equipo tenía que ejecutarlos desde diferentes entornos.

La complejidad se hacía especialmente evidente cuando aparecía una incidencia. Si un pedido no avanzaba correctamente, era necesario identificar el canal de origen, localizar la información, comprobar su estado y revisar qué había ocurrido con la preparación, el envío o la actualización de datos.

El verdadero límite del crecimiento no era cuántos pedidos podía conseguir la empresa, sino cuántos podía gestionar sin seguir aumentando su carga administrativa.

La decisión: dejar de organizar el negocio por marketplaces

Ante esta situación, la empresa podía seguir incorporando soluciones independientes para cada nuevo canal. Pero eso habría mantenido el problema de fondo: una estructura fragmentada en la que cada integración resolvía una necesidad concreta sin transformar la forma de trabajar.

La alternativa era cambiar el planteamiento. En lugar de organizar los procesos según el marketplace del que procedía cada venta, la empresa necesitaba una operativa común a la que pudieran incorporarse todos sus canales.

Ese fue el cambio estructural planteado en este caso con Oceges: Amazon, Miravia, Carrefour y la tienda online continuarían funcionando como canales comerciales diferentes, pero sus operaciones se gestionarían desde un mismo sistema.

La solución: conectar los canales a una única operativa con Oceges

El escenario de implantación se construyó alrededor de un ERP especializado en ecommerce, capaz de relacionar los distintos canales de venta con los procesos internos del negocio. Oceges dispone de integraciones con marketplaces y plataformas ecommerce y permite centralizar áreas como pedidos, catálogo, stock, almacenes, envíos y facturación.

La transformación se plantea en tres niveles.

Un único flujo de trabajo para los pedidos

El primer cambio consiste en que los pedidos de los distintos canales lleguen al sistema central. El equipo deja de depender de una revisión continua de cada marketplace para organizar su trabajo diario. Aunque las ventas procedan de plataformas diferentes, pueden seguir un proceso operativo común.

Esto permite que la preparación, la expedición y el seguimiento se organicen alrededor del pedido y de sus necesidades, no del panel desde el que se ha realizado la compra.

Un catálogo y una disponibilidad conectados con los canales

El segundo cambio afecta a la información comercial. Cada marketplace puede exigir atributos, formatos o condiciones de publicación diferentes, pero eso no significa que la empresa deba mantener completamente separados sus datos de producto.

Con una gestión centralizada, el catálogo puede estructurarse desde una misma base y adaptarse a las particularidades de cada canal. Del mismo modo, la disponibilidad de producto puede relacionarse con el inventario gestionado por la empresa, teniendo en cuenta sus almacenes y las reglas de stock aplicables.

Una misma operación desde la venta hasta la facturación

El tercer nivel consiste en conectar lo que ocurre después de recibir el pedido. La venta debe poder relacionarse con los procesos de almacén, envío y facturación correspondientes, manteniendo la información necesaria para su seguimiento.

La empresa no necesita que todos los marketplaces funcionen exactamente igual. Necesita que sus particularidades puedan gestionarse dentro de una estructura común.

El impacto: una empresa preparada para crecer sin duplicar procesos

En este escenario ilustrativo, el principal cambio no sería necesariamente un incremento inmediato de las ventas. Sería la transformación de la capacidad operativa de la empresa.

Antes, incorporar un nuevo marketplace implicaba revisar cómo se gestionarían sus pedidos, qué herramientas necesitaría el equipo y qué procesos adicionales habría que asumir. Con una estructura centralizada, el nuevo canal puede conectarse a una operativa existente, aprovechando procesos compartidos y adaptando únicamente los elementos que requieran tratamiento específico.

Los beneficios operativos esperables incluyen menor dependencia de comprobaciones manuales, mayor consistencia en la información de productos y disponibilidad, procesos de expedición más homogéneos, mejor trazabilidad y menor necesidad de crear procedimientos independientes. No son resultados medidos de una implantación real.

Lo que realmente cambió: de gestionar canales a gestionar una empresa multicanal

La transformación de este caso no consiste simplemente en conectar Amazon, Miravia y Carrefour con un ERP. Consiste en cambiar la forma en la que se organiza el negocio.

Cuando cada marketplace funciona como una unidad independiente, la empresa termina adaptando sus procesos internos a las particularidades de cada plataforma. Con una operativa central, los marketplaces pasan a ser canales de entrada de ventas dentro de una estructura empresarial compartida.

La empresa puede evaluar nuevos canales desde una perspectiva comercial y estratégica, sin que cada oportunidad implique necesariamente reconstruir sus procesos.

La verdadera ventaja de un ERP para marketplaces

En una empresa que vende en varios marketplaces, automatizar tareas concretas puede aportar mejoras inmediatas. Pero automatizar procesos aislados no siempre resuelve la fragmentación del negocio.

El valor de un ERP especializado en ecommerce está en conectar esas operaciones dentro de un mismo sistema. Oceges permite trabajar con una estructura orientada a la gestión multicanal, integrando las áreas que intervienen desde que se produce una venta hasta que se completa su gestión.

Porque el objetivo de vender en más marketplaces no debería ser tener más paneles, más hojas de cálculo y más procedimientos. Debería ser llegar a más clientes sin perder el control del negocio.

Muchos canales. Una sola operativa.

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