El servicio de atención al cliente es uno de los puntos en los que cualquier tienda online debería prestar especial atención. ¿Qué es el servicio de atención al cliente? Consiste en dar respaldo y soporte a los consumidores de nuestros productos.
Conseguir tener una buena atención al cliente puede ser la diferencia entre el éxito o el fracaso de tu tienda. Este servicio no siempre es exclusivo para tratar problemas, también puede ser para resolver dudas, ofrecer asesoramiento, buscar soluciones, etc. Un factor decisivo de la compra de un cliente.
Un buen servicio al cliente es cuando se consiguen superar las expectativas de los usuarios. Por ejemplo, solucionando sus problemas en el menos tiempo posible, ofreciendo soluciones asequibles, una atención personalizada y detallada, adelantarse a los problemas, un soporte proactivo (incluso seguimiento a posteriori para comprobar que todo ha salido finalmente bien), etc.
¿Por qué es importante que sea la propia empresa quién se encargue de la atención al cliente?
En Oceges siempre aconsejamos que sea la propia tienda quien se dedique a este departamento porque:
- Nadie mejor que la propia empresa conoce los valores de la marca y la intención que quieren transmitir
- Conocen a la perfección su propio producto
- Consigue mejorar su notoriedad más fácilmente
- Aportan una experiencia única al usuario
¿Qué me ofrece Oceges?
El software de Oceges integra todos tus canales de venta en tiempo real. Oceges, tiene integradas todas las soluciones para la gestión de tu tienda: stock, envíos, pedidos, facturación, packing, etc. Todos los pedidos de tu tienda se unifican en Oceges automáticamente. Sin embargo, Oceges no es solo un software, sino que además cuenta con un servicio de fulfillment que consta de:
- Integración total con todos tus canales de venta.
- Preparación de pedidos sin errores gracias a nuestra tecnología.
- Acceso a catálogos privados de proveedores con posibilidad de dropshipping.
- Gestión de tu stock para FBA.
- Tarifas de envío imbatibles, nacionales e internacionales.
- Somos especialistas en contrareembolso, con mecanismos para aumentar tus ganancias.
